「道德规范是竞争力」
有美发人问：为何郭董要一直强调「最高道德标准」，这有用吗？能帮顾客做到安全、健康、品质不就行了吗？做生意又不是在念「道德经」。有需要像老学究吗？
我试着用一个案例给这位美发人以下的回复；
在2005年，美国波音公司面临政府的各种法律诉讼
波音公司是美国两大军工制造和民用航机制造公司。
第一、经美国司法部查明，波音在2000年∼2003年间出口波音737民用航机时，在飞行仪表箱中的QRS-11回转仪内，违规使用了军用级芯片，事后又被发现有94项东西违反武器出口管制。
第二、它使用了未经授权的专利文件。
第三、为了竞标国防部军工订单，贿赂五角大厦国防部官员，并为其女儿和女婿提供在波音的工作机会。
首先美国政府对波音做出的处分是1、国防部下令终止波音有二十个火箭发射项目的合约。2、司法部下令政府的所有机构未来20个月暂停现在所有的合同。
波音公司内部评估若让事态一直发展下去，就要面对高达50亿美元的罚款。甚至会被禁止竞标美国项目，更严重的话，美国政府对波音军用产品和民用商品出口许可证吊销执照。
ㄧ句话说完吧！就是波音公司会被彻底打垮。
波音公司在2005年如何渡过这样的危机？
2005年年中，麦克纳尼离开3M，临危受命出任波音公司CEO，开始了在波音十年的征途。
波音公司正受到了前所未有的挑战；全球危机爆发，民航机研发一路坎坷，商业丑闻不断。大规模罢工运动频频发生。
而麦克纳尼立即为波音公司一系列丑闻向美国政府及民众认错致歉（认错、认罚、和解），支付6.15亿美元与美国司法部达成和解，并另外缴付了2亿美元罚款，原本支付了6.15亿美元就可免缴2亿罚款，但是麦可纳尼说：我波音公司除了6.15亿美元的合解金，愿意再缴付2亿美元税款，为了买一个诚信。买回美国政府和民众愿意再相信波音公司。
麦克纳尼并且到国会作证，他说：美国政府过去一直希望说跟政府做生意的公司都能遵守法律诚信原则，跟最高的道德标准，他说，过去我波音公司辜负了大家的期望，我愿意受罚并且愿意补这个税，代表我波音公司的诚意和悔意，我波音公司内部也会进行一系列的改革，我希望国会和纳税人在经过此一事件后可以继续信任我波音公司。
麦克纳尼对波音公司进行一系列的改革，第一件事就是「重整内部企业文化和企业道德」，并且在公司内部领导力论坛中强烈的要求重建公司的「道德标准」和「公众形象」，并要求公司内部首席法务官列出公司「道德缺陷清单」，要求把过去公司所做的狗屁倒灶的错误一项项列出来，然后召集了所有波音公司的VP高级主官约260人全部到场，面对他们一项一项的念出来，他说，我们过去是不是说我们为了要赢，然后不计一切代价，那么我们今日终于真正知道这代价有多高了，最后260名高级主官有15名被离职，有3名被司法指控。
麦克纳尼订出了波音的守则，「道德规范是竞争力」。要求公司各部门制订行为道德规范，「甚么能做，甚么不能做。」他说，这是我波音公司历史乌云当中的一线希望，如果我们能「重塑道德」，然后因为这样子而重建在这个社会上的「企业公众形象」的话，我们才可能重新站起来。
因为在麦克纳尼CEO的带领下，波音公司上下，勇于认错，进行合解、赔款、进行内部改革，在短短一年多波音公司就重新站起来了，一路推出了737、777、787等主要机型的民航客机，生产速度不断加快，民航客机的交付能力也提升了1.49倍，总收入增加了69.3%，储备订单价值增加59.2%，麦克纳尼也获得美国最佳CEO称号。
这一切归因于；麦克纳尼重建了波音公司的「最高道德标准」。
不庇护！不放水！美国政府严格对待波音？原因如下：
1.犯不上为了，庇护ㄧ条鱼，而污染ㄧ条河。
2.法律应该捍卫的是河流，而不是其中任何ㄧ种鱼或者ㄧ条鱼。
3.鱼类是否繁荣，不是法律，该考虑的问题。
4.河流干净了，鱼类自然就繁荣了。
5.纵容某条鱼犯错，它就会成为最大的污染源。
这在当下美发业是很重要的概念和省思，赚钱是不是常需要不择手段在点子上动脑，整天只想着顾客的口袋，怎不想想用顾客的立场和角度来看美发业及美发人在整个社会的「公众形象」。
在以上的案例中，很重要的角色是美国政府，以一个政府的国家治理，它不必要协助一个企业去打击其竞争对手，它需要做的事是创造公平合理的商业环境》法律的制度和法律的治理。只要有干净的河流，早晚就会有更多的鱼种和更多的大鱼。这是美发业先进前辈及美发沙龙组织企业领导者该有的远见和作为。
这也是我不断在PH转性蛋白发明专利生理理弱酸性《�荅鞄茯r》染发/烫发/头皮·毛发洗理护/头皮养护品质及技术「知识产权教育课程」及各项文件中不断提醒及要求实践的四大价值支柱：「最高道德标准」、「最高安全标准」、「最高健康标准」、「最高品质标准」。
用一个客户服务的案例和大家聊聊。
祝福 华人美发业的美发人能在世界发光发亮靠的不仅是对美发的手工技艺和做为艺术家的创意，最重要的是对社会生活安全网的一份责任。
台湾：黛俪诗化妆品有限公司 暨 黛俪诗化妆品有限公司永康厂 董事长 郭金龙
「該帖子被 郭金龍 在 2021/11/13 上午 10:59:44 編輯過」
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